Proteccion de datos

1. Responsable del tratamiento de datos y principios generales

Nosotros, ISO-Chemie GmbH, Röntgenstr. 12, 73431 Aalen, Alemania, somos los responsables del tratamiento de datos, es decir, tenemos la responsabilidad de tratar sus datos personales según lo definido en el Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la UE. Como operador de la página web «www.iso-chemie.eu» (en lo sucesivo denominada la «página web») y del «portal.iso-chemie.eu» (en lo sucesivo denominado el «PORTAL ISO» y «tienda en línea»), ISO-Chemie GmbH es responsable de los datos del usuario («usted») de la página web, el PORTAL ISO y la tienda en línea.

Su confianza y la protección de su privacidad entrañan una especial importancia para nosotros. Por consiguiente, contemplamos muy seriamente la protección y seguridad de sus datos personales. Sus datos personales únicamente se recogen, tratan y utilizan de acuerdo con las disposiciones sobre protección de datos, en especial las disposiciones del Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la Ley alemana sobre medios telemáticos (TMG).

Al objeto de cumplir nuestra obligación de informar, a continuación le facilitamos información detallada referente a qué datos se recogen del contacto con nuestro equipo de servicio, de las actividades de marketing directo y de las visitas a nuestra página web, al PORTAL ISO o a la tienda en línea o cuando utiliza el servicio y las ofertas que allí aparecen y acerca de la forma en que tratamos o utilizamos posteriormente estos datos. Nos gustaría informarle asimismo acerca de las medidas técnicas y organizativas asociadas que hemos adoptado para proteger sus datos.

2. Recogida y utilización de sus datos personales

Datos personales son todos los detalles personales y reales relativos a una persona física identificada o identificable. Sus datos personales incluyen, por tanto, todos los datos que puedan asignarse a usted, como su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico.

Recogemos y tratamos sus datos personales para permitirle usar todas las funciones de la página web, el PORTAL ISO, en nuestra tienda en línea y aprovechar los servicios y las ofertas.

recogemos y tratamos sus datos personales en las circunstancias siguientes (la lista no es exhaustiva):

• Cuando nos contacta directamente, p. ej. a través de nuestra página web, el PORTAL ISO o nuestra tienda en línea, y se muestra interesado en nuestros productos o servicios, por ejemplo, o desea formular una consulta diferente.
• Cuando adquiere productos nuestros.
• Cuando adquiere servicios nuestros.
• Cuando nos facilita sus datos para asistir a un curso, formación, presentación u otro evento.
• Cuando solicita información sobre nuestros productos y servicios.
• Cuando responde a nuestras actividades de marketing directo (p. ej. rellena una tarjeta de respuesta o devuelve un formulario de fax o cuando nos facilita sus datos en línea en nuestra página web, PORTAL ISO o tienda en línea).
• Si participa en promociones o concursos.
• Cuando terceras partes y empresas asociadas nos facilitan datos personales sobre usted de una forma permitida.

Nosotros solo recogemos, tratamos y utilizamos datos personales si y en la medida en que usted nos haya facilitado voluntariamente los datos pertinentes para la recogida o utilización específica de los datos, una disposición estatutaria permita la recogida o utilización específica de los datos o usted haya expresado previamente su consentimiento para la recogida o utilización específica de los datos.

El tipo y el alcance de la recogida y utilización de sus datos variarán dependiendo de si usted visita nuestra página web, el PORTAL ISO o la tienda en línea simplemente para recabar información o para contratar los servicios que ofrecemos.

Nosotros guardamos toda la información que usted nos facilita cuando entra en la página web, el PORTAL ISO o la tienda en línea. Se almacena en servidores de un país de la Unión Europea. Solamente accederán a sus datos las oficinas dentro de nuestra empresa que sean responsables de realizar el tratamiento de sus consultas y peticiones. No procederemos a la venta, el alquiler ni facilitaremos de ninguna otra forma sus datos disponibles a terceras partes para uso externo. Al objeto de crear su ift-Montagepass (tarjeta de instalación), sus datos personales se transfieren a ift Rosenheim GmbH, Theodor-Gietl-Str. 7-9, 83026 Rosenheim, según lo descrito en el apartado 2b. Sus datos personales no serán cedidos a organismos ni autoridades gubernamentales, excepto para el cumplimiento de los requisitos estatutarios nacionales obligatorios según se definen en el Reglamento general de protección de datos de la UE (RGPD). Exigimos a nuestros empleados que mantengan la más estricta confidencialidad.

a) Uso de nuestra página web para información

Cuando usted utiliza nuestra página web a efectos meramente informativos, no necesita facilitar ningún dato personal.

Nosotros solo recogemos y utilizamos los datos que transfiere automáticamente su navegador de Internet, como la dirección IP del ordenador que realiza la consulta, el tipo, el idioma y la versión y sistema operativo del navegador de Internet utilizado por usted, las páginas visitadas, la fecha y la hora de la visita a la página web, la diferencia horaria respecto de la hora media de Greenwich (GMT), el volumen de datos transferidos y el estado del acceso/código de estado HTTP.

Cuando usted realiza la visita en busca de información, recogemos y utilizamos estos datos exclusivamente de manera anónima para permitirle visitar nuestra página web, para fines estadísticos y para mejorar nuestra presencia en Internet. Se suprime el último octeto (segmento parcial) de su dirección IP. Estos datos no están vinculados con datos personales de una persona física identificada. Únicamente almacenamos su dirección IP de forma temporal mientras dura su visita.

b) Uso de ofertas en el PORTAL ISO y la tienda en línea

Si desea utilizar los servicios ofertados en el PORTAL ISO o la tienda en línea, necesita facilitar sus datos personales a tales efectos. A título individual recogemos y utilizamos sus datos personales para los fines siguientes:

Cuenta del cliente: Cuando usted configura su cuenta de cliente personal, le pedimos que facilite distintos datos (como su correo electrónico) durante el proceso de inscripción. Esto incluye el nombre y la dirección de la empresa, su nombre, su puesto dentro de la empresa, el teléfono y el número de fax y su dirección de correo electrónico. Estos datos se utilizan inicialmente para activar, y luego gestionar, su cuenta de cliente y para habilitar las funciones asociadas, como tratar sus datos de cliente y visualizar sus pedidos.

Pedidos: Solamente recogemos, tratamos y utilizamos los datos personales que necesitamos para tramitar y despachar su pedido en nuestra tienda en línea y, en caso necesario, procesar las devoluciones. Así pues, durante el proceso de pedidos, recogemos, tratamos y utilizamos la información necesaria (como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de pago, como detalles bancarios, y detalles de entrega como direcciones de entrega y otras informaciones).

Tarjeta de instalación ift: A los efectos de crear su ift-Montagepass (tarjeta de instalación), el nombre de la persona física que remitió el pedido/consulta se transfiere a ift Rosenheim GmbH, Theodor-Gietl-Str. 7-9, 83026 Rosenheim, además de su empresa y los datos del pedido. Estos datos son necesarios para crear su tarjeta de instalación ift y solamente serán utilizados para dicho fin. Usted puede revocar su consentimiento para ceder los datos en cualquier momento, según lo descrito en el apartado 8.

c) Contacto: Cuando usted se pone en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, por correo electrónico, por escrito o de cualquier otra forma para solicitar información acerca de nuestros productos, por ejemplo, recogemos, tratamos y utilizamos los datos de contacto facilitados por usted para responder a su consulta.

En general no se necesitan datos personales para utilizar nuestra página web ni el PORTAL ISO. Solamente cuando usted desea ponerse en contacto con nosotros, necesitaremos determinados datos personales.

• El formulario de contacto para permitirnos responder a sus preguntas sobre productos, noticias, deseos y sugerencias.
  
  • Información obligatoria: Contacto personal con nombre, apellido y dirección de correo electrónico
  • Información opcional: Empresa, dirección, localidad y código postal, teléfono y número de fax
• Formulario de cita para programar una visita
  
  • Información obligatoria: Nombre de la empresa, contacto personal con nombre, apellido, localidad y código postal, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico y su petición
  • Información opcional: Fecha preferida
• Formulario de servicio de devolución de llamada para que podamos llamarle y responder a sus preguntas acerca de nuestros productos
  
  • Información obligatoria: Nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y tema
  • Información opcional: Nombre de empresa, localidad y código postal, país
• Formulario de petición simple de presentación de producto
  
  • Información obligatoria: Empresa, contacto, dirección, localidad y código postal, teléfono, dirección de correo electrónico
  • Información opcional: Número de fax
• Formulario de bono de correo gratuito para envío por correo
  
  • Información obligatoria: Apellidos, nombre, dirección, localidad y código postal
  • Información opcional: Empresa, dirección de correo electrónico
• HERRAMIENTA ESTÁTICA ISO-TOP WINFRAMER para análisis estructurales preliminares
  
  • Información obligatoria: Fecha de recepción, proyecto de construcción, contratista principal, dirección, localidad y código postal, empresa, autor, dirección, localidad y código postal

Visualización y modificación de sus datos personales

Usted puede acceder y modificar los siguientes datos en nuestro PORTAL ISO. Ir a MI CUENTA » AJUSTES:

Datos personales. Aquí puede ver y modificar sus datos personales (p. ej. empresa, nombre, apellidos, etc.) y darse de baja de nuestro boletín de noticias.

Cambiar la contraseña. Aquí puede introducir una nueva contraseña que cumpla nuestros criterios al respecto.

3. Cookies

Nuestra página web utiliza cookies. Las cookies son diminutos archivos de texto que se envían a su navegador cuando usted visita nuestra página web. El navegador las almacena en su ordenador para futuras visitas.
 

Utilizamos «cookies de sesión» (conocidas también como cookies transitorias); se almacenan temporalmente durante la visita a nuestra página web. Utilizamos estas cookies para que pueda utilizar el carro de la compra, por ejemplo, en distintas páginas. Estas cookies de sesión se suprimen por lo general automáticamente al finalizar su visita y abandonar el navegador que estaba usando.

También utilizamos cookies persistentes que «perduran» más allá de la visita en curso; se borran transcurrido un período de tiempo establecido. Utilizamos cookies persistentes para poder saber quién es usted después de su sesión actual de navegador. Estas cookies guardan su configuración, para que nuestra página web se acuerde de usted en su siguiente visita, lo que la hace más accesible para usted.

No se recogen ni almacenan datos personales en cookies en este contexto. Tampoco utilizamos técnicas que vinculen información obtenida por las cookies a datos de usuario.

Puede modificar su configuración en el navegador para determinar si se pueden establecer las cookies y acceder a ellas. Puede desactivar totalmente el almacenamiento de cookies, restringirlo a determinadas páginas web o configurar su navegador para que le notifique automáticamente cuando sea necesario crear una cookie y le pida la confirmación para hacerlo. No obstante, por razones técnicas, si desea utilizar todas las funciones de nuestra página web, tiene que permitir el uso de cookies de sesión.

4. Google Analytics

Nuestra página web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis de la web de Google Inc. («Google»). Google Analytics utiliza «cookies» - archivos de texto que se almacenan en su ordenador y se utilizan para analizar el uso que usted hace de la página web. La información sobre su uso de esta página web (incluida su dirección IP) generada por la cookie se envía generalmente a un servidor de Google en Estados Unidos y se almacena allí. Si está activada la anonimización de IP en esta página web, Google procederá, no obstante, primero a acortar su dirección IP dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o en otros países firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en circunstancias excepcionales será enviada la dirección IP completa a un servidor de Google en los Estados Unidos y será acortada allí. Google utiliza esta información en nuestro nombre para evaluar su utilización de la página web, para confeccionar informes sobre actividades de la página web y para proporcionar otros servicios relacionados con el uso de la página web y de Internet para el operador de esta última.

La dirección IP enviada por su navegador de Internet en asociación con Google Analytics no se combina con ningún otro dato de Google.

Puede impedir el almacenamiento de cookies configurando convenientemente su software de navegación, pero queremos señalar que tales ajustes pueden impedir que usted haga uso pleno de todas las funciones de esta página web.

Recuerde que Google Analytics se utiliza en esta página web con la extensión «_anonymizeIp()» y que su dirección IP se trata por tanto en su forma más abreviada para excluir la posibilidad de establecer un vínculo directo con una persona específica.

En cualquier momento puede impedir cualquier recogida futura en Google de datos relativos a su utilización de la página web (incluida su dirección IP) que sean generados por la cookie y cualquier tratamiento de estos datos por Google. Para ello, descargue e instale el plug-in del navegador disponible en el enlace siguiente: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

5. Hotjar

En esta página web utilizamos Hotjar, de la empresa Hotjar Ltd. (Level 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta), para poder analizar con fines estadísticos los datos de los visitantes del sitio web.

Con el servicio de Hotjar, registramos, almacenamos y analizamos de manera anónima el comportamiento (por ejemplo, movimiento del ratón, clics, altura de scroll, permanencia...) y el feedback de visitantes seleccionados al azar.

Asimismo, analizamos determinados datos de los visitantes con fines estadísticos. Aquí se incluyen, entre otros, datos sobre el navegador, el sistema operativo, las referencias entrantes y salientes (enlaces), la procedencia geográfica y la resolución y el tipo de dispositivo.

Para tal fin, se ha integrado un código de seguimiento en nuestra página web, que se encarga de contactar con el servidor de Hotjar y enviar una secuencia de comandos al dispositivo final con el que los visitantes acceden a nuestra página web. Esta secuencia de comandos registra las interacciones que se producen en nuestro sitio web y las envía a su vez al servidor de Hotjar para su procesamiento.

Si desea saber más sobre la política de privacidad y el procesamiento de datos de Hotjar, consulte el siguiente enlace: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy

6. Sentry

Nuestra página web utiliza Sentry, una utilidad de Functional Software Inc., 1 Baker Street, San Francisco, CA 94117, EUA («Sentry»), que sirve para reportar automáticamente errores de programación y mejorar con ello la estabilidad técnica de nuestra presencia en la web. Los datos se utilizan exclusivamente para realizar mejoras técnicas y desarrollar la experiencia de usuario de nuestra presencia en la web.

Para más información sobre la recogida y el uso de datos por Sentry, sus derechos a este respecto y las opciones para modificar los ajustes para proteger su intimidad, le rogamos que lea la nota sobre protección de datos de Sentry en su página web (https://sentry.io/privacy/).

7. Contenidos de terceros

Nuestra página web incluye contenidos de terceros, como materiales de mapas de Google Maps. Esto exige a los proveedores de tales contenidos que sean capaces de detectar la dirección IP del usuario al objeto de enviar el contenido al navegador del usuario. Realizamos cuanto nos es posible para utilizar solo contenidos cuyos proveedores utilizan la dirección IP exclusivamente para suministrar su contenido. No obstante, nos resulta imposible evitar que los proveedores almacenen la dirección IP a efectos estadísticos, por ejemplo.

8. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales que se suministran y recogen, sobre todo contra manipulación accidental o intencionada, pérdida, destrucción o ataque por parte de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad son objeto de continuas mejoras para hacer frente a los desarrollos tecnológicos.

Nuestra página web utiliza cifrado SSL para evitar el acceso de terceros. Puede identificar una transferencia segura por la designación del protocolo «https://» y por la referencia a una certificación de confianza en la línea URL.

9. Sus derechos

Si tiene alguna pregunta acerca del uso que hacemos de sus datos personales, le rogamos se ponga en contacto con nosotros por escrito, adjuntando en lo posible una copia de su tarjeta de identidad; o que escriba a ISO-Chemie GmbH, Röntgenstr. 12, 73431 Aalen, o que envíe un correo electrónico a portal@iso-chemie.de, Alemania.

Asimismo, puede ponerse en contacto con la persona responsable del tratamiento de los datos. Puede encontrar los detalles de contacto en los contactos para protección de datos.

Como persona individual afectada por el tratamiento de sus datos, puede ejercer asimismo ciertos derechos en contra nuestra de acuerdo con el RGPD y demás disposiciones aplicables sobre protección de datos. La siguiente sección explica sus derechos como persona conforme al RGPD. Dependiendo del tipo y el alcance de su consulta, le rogamos no la envíe por escrito.

Derechos de las personas

Conforme al RGPD, usted tiene los siguientes derechos como persona frente a ISO-Chemie GmbH:

Derecho de información (art. 15 del RGPD): Puede solicitarnos en cualquier momento información sobre los datos que guardamos sobre usted. Esta información se refiere a las categorías de datos que tratamos, los fines para los que tratamos estos datos, el origen de los datos si no los hubiéramos conseguido directamente de usted y, cuando proceda, los destinatarios a los que hemos enviado sus datos. Le podemos ofrecer una copia de sus datos con carácter gratuito. Sin embargo, si desea más copias, nos reservamos el derecho a remitirle una factura.

Derecho de rectificación (art. 16 del RGPD): Tiene derecho a solicitarnos la rectificación de sus datos. Adoptaremos las medidas razonables para asegurar que los datos que conservamos y que tratamos de manera continuada sean correctos, íntegros y actualizados, sobre la base de la información más reciente que dispongamos de usted.

Derecho de supresión (art. 17 del RGPD): Puede solicitarnos que suprimamos sus datos en el caso de que se cumplan los requisitos para la supresión. Esto puede ser el caso conforme al art. 17 GDPR si:

• los datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo;
• usted retira el consentimiento en el que se basa el tratamiento de los datos y este no se basa en otro fundamento jurídico;
• usted anula su objeción al tratamiento de los datos y no prevalecen otros motivos legítimos para el tratamiento, o se opone al tratamiento de los datos para fines de marketing directo;
• los datos personales han sido tratados ilícitamente;
• el tratamiento no es necesario para cumplir una obligación estatutaria que requiera que realicemos el tratamiento de sus datos; en concreto respecto a los períodos de retención legales; para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD): Puede pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos si:

• impugna la exactitud de los datos; en este caso, la limitación se aplica durante un plazo que nos permita verificar la exactitud de los mismos;
• el tratamiento es ilícito y usted se opone a la supresión de sus datos personales y solicita en su lugar la limitación de su uso;
• ya no necesitamos sus datos, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales;
• usted se ha opuesto al tratamiento, mientras se verifica si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.

Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD): Cuando sea técnicamente posible hacerlo, transferiremos previa petición sus datos a otro responsable de tratamiento. No obstante, solamente podrá ejercer este derecho si el tratamiento de los datos depende de su consentimiento o de si se necesita para la ejecución de un contrato. En lugar de recibir una copia de sus datos, puede hablar con nosotros para que los datos se envíen directamente a otro responsable según lo especificado por usted.

Derecho de oposición (art. 21 del RGPD): Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que le conciernan sean objeto de un tratamiento basado en su consentimiento o en nuestros intereses justificados o los de un tercero. En tal caso, dejaremos de tratar sus datos. El último caso no será de aplicación si somos capaces de demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses o si necesitamos sus datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Períodos para ejercer los derechos individuales

Trataremos de responder a todas las peticiones en el plazo de 30 días. No obstante, en ocasiones puede resultar necesario ampliar este período por razones asociadas al derecho individual específico o la complejidad de su petición.

Restricción de la información durante el ejercicio de los derechos individuales

En determinadas circunstancias, los requisitos legales pueden impedirnos que le facilitemos información sobre la totalidad de sus datos. En un caso así, si nos vemos obligados a denegarle su petición de información, también le informaremos de las razones para ello.

Reclamaciones a las autoridades de supervisión

ISO-Chemie GmbH se toma con total seriedad sus intereses y derechos. No obstante, si considera que no hemos tratado adecuadamente sus reclamaciones o intereses, tiene el derecho a presentar una reclamación ante un organismo responsable de tratamiento de datos.

10. Modificaciones a esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento con efectos futuros. En nuestra página web siempre se encuentra disponible una versión actual. Visite la página web regularmente para estar informado sobre nuestra política de privacidad.

Fecha de la versión: 06.06.2023

Su contacto para asuntos de protección de datos

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Röntgenstrasse 12

73431 AALEN

Telefono +49 (0)7361 94 90-9846

Mail to DSB@iso-chemie.de

Versión fechada 25.05.2018